|
LA COMMUNICATION NON VERBALE
L'importance de la communication non verbale
Tout message est transmis avec des signes qui sont le code du message. L'émetteur choisit ces codes selon la situation, selon le récepteur :
soit des signes verbaux, mots ou phrases parlés/écrits soit des signes non verbaux :
- gestes
-
posture
- expression
-
habits
-
timbre de voix
Les paralangages accompagnent très souvent le langage pour renforcer ce qui est dit , ils sont une communication silencieuse... Et pourtant il contribue au jugement de l'autre :
| Jugements |
Type de langage |
Pourcentage |
VISUEL |
Langage du corps
|
55 %
|
VOCAL |
Ton de la voix |
38 % |
VERBAL
|
Mots prononcés |
7 %
|
Le non verbale contribue donc à hauteur de 55% + 38% = 93% pour l'impact du message donnée à l'autre. Il est important d'en prendre conscience car : 
Certains signes échappent totalement à notre conscience. Exemple : 
Il est donc plus facile de cacher la vérité, ou ses intentions par les mots que par les gestes. La communication non verbale représente un potentiel sous exploité chez l'individu car souvent ignoré. Son champ est large :
| Type de signal |
Définition |
| Gestes naturels |
Mouvements d'instinct ou réflexes (haussement d'épaules)
|
| Gestes sociaux |
Mouvements volontaires, liés à la culture, à l'origine sociale des individus
|
| Regard |
Sa direction est une indication sur le degré d'interet porté à l'autre
|
| Expression du visage |
Disponibilité d'esprit, degré de sympathie
|
| Posture et mouvement |
Degré d'assurance, de disponibilité
|
| Vetêments |
Statut social, style de vie, mais aussi mise en valeur de l'autre...
|
L'impact du non verbal sur « La première impression »
Une première rencontre avec l'autre est l'occasion d'une grande communication non verbale. Dépourvu d'informations factuelles sur vous, votre interlocuteur vous juge sur les éléments disponibles, comme votre tenue, une poignée de main, un regard...
On peut en deviner beaucoup sur le CV d'une personne à partir d'une simple observation.
La poignée de main diffère en ce qu'elle représente un contact physique :
66% des individus associent une poignée de main molle à un manque de caratère.
| Type de poignée de main |
Trait psychologique inféré |
Pourcentage |
Molle |
Manque de caractère |
66 % |
Très longue |
Compatissant, chaleureux, remercie |
63 % |
Ferme |
Franc et direct
A du caractère |
|
Ecrasante |
Autoritaire
Franc et cordial |
|
Moite |
A chaud
Anxieux, nerveux |
|
Brève |
Vif d'esprit
A du caractère |
|
Se colle à vous |
A de l'affection
Manque de respect |
|
Evite du regard |
Timide
Sournois |
|
Les poignées de main préférées sont :
- énergiques, dynamiques, fermes pour 44 %,
- franches pour 28 %.
Mais attention les femmes préfèrent les poignées de main brèves.
Les poignées de main les moins aimées sont :
- molles pour 45 %,
- moites pour 17 %
- très longues pour 11 %.
Le langage non verbale
Le verbal non-descriptif :
Les expressions modales (interrogation, conditionnel, négation, affirmation...) déterminent le mode de l'action :
- pour interroger : on relève la paupière, on fronce un peu les sourcils et le front, pendant un bref redressement de tête.
- "Je vous coupe tout de suite" : geste de l'avant-bras, la paume faisant face, le regard fixe.
Les mouvements du doigt (en particulier l'index) servent à désigner une chose. Quant aux gestes descriptifs, ils s'apparentent au mime, tout en étant moins flagrants.
  
Le non-verbal émotif :
Ces gestes-là sont aussi très parlants...
Exemple :
- L'agitation du bout du pied = ennui, impatience.
- Se gratter le lobe de l'oreille ou avoir l'index sur la commissure des lèvres sont traduits comme des signes de préoccupation.    
Le non-verbal symbolique :
Ces gestes peuvent renforcer la parole ou s'y substituer. Certains sont culturels.
Exemples :
- poignée de main = chaleur, communion, paix, alliance...
- le poing levé = hostilité, révolte, appel à l'insurrection, à la haine...
La difficulté réside dans le fait que ces gestes sont le plus souvent automatiques... Or, certains sont bénéfiques et d'autres nuisent au sens qu'on veut donner au discours. |
