LA GESTION DU STRESS

Définition, & état des lieux

Dans le monde du travail, le stress est depuis quelque temps désigné comme l'ennemi numéro 1 de la santé et de l'équilibre des employés comme des cadres et employeurs. 34% de la population active en Polynésie (55% en métropole) ressent une forte tension au travail.

Définition du stress au travail :

Ensemble des réactions que les employés peuvent avoir lorsqu'ils sont confrontés à des exigences et des pressions professionnelles ne correspondant pas à leur compétences, leurs capacités, et qui remettent en cause leur aptitude à faire face.

Autrement dit, dès que nous sommes face à une situation que notre organisme n'a pas encore programmée, ce dernier réagit par un stress.

Les effets négatifs du stress

Le fait de subir un stress professionnel peut entraîner un comportement inhabituel et contre - productif au travail et contribuer à une dégradation physique et mentale de l'individu. Dans les cas les plus graves, une exposition prolongée au stress (sur plus de 10 ans) entraîne des complication psychiatriques graves qui éloignent durablement l'individu du monde du travail.

La complication la plus grave est le burn-out, dépression profonde qui touche les travailleurs hyperactifs (Ex : Philippe Labro, directeur général de RTL dans les années 2000, totalement remis aujourd'hui).

Les effets positifs du stress

Le stress peut être perçu comme un mécanisme positif, permettant de se « dépasser » en mobilisant toutes ses ressources. Il peut aller jusqu'à constituer un outil de management, voire de « motivation ». Il est très utilisé par les sportifs de haut niveau.

Si une connotation positive est donnée au stress, c'est généralement après-coup, une fois qu'un résultat a été atteint (réussite d'un examen, résultats positifs de l'entreprise, etc.). La fierté, la satisfaction du travail accompli font vite oublier les moments difficiles.

Toutefois, une période de stress qui n'est pas couronnée d'un succès est un stress sans issu qui produit des manifestation négatives (cf ci dessus). Il convient donc de reconnaître & contrôler son état de stress.

Contrôler son stress

Les conditions de travail varient d'une entreprise à l'autre, et dans le temps au sein d'une même entreprise selon les responsabilités exercées et le management de la ligne hiérarchique. Il s'agit de trouver un bon équilibre :

En d'autres termes, il n'y a pas que le « trop » qui mène au stress ; le « pas assez » est une cause de stress tout aussi importante. La situation psychologique des chômeurs de longue durée illustre ce point.

Prendre conscience de son stress

Nous sommes parfois inconscients du stress vécu, tout semble aller bien, d'autant que le stress est sournois : il se manifeste progressivement nous laissant le temps de nous y habituer, sans remarquer les conditions de travail de plus en plus stressantes.

Cette dynamique est dangereuse, tel un commercial dormant 5h par nuit, enchaînant 9h de travail par jour, mangeant sur le pouce (pour faire simple : Sandwich), fatiguant son corps avec en plus des activités sportives (un jogging d'une demi heure chaque matin). Ce profil de travailleur va droit dans le mur : infarctus, tension artérielle dès 40 ans, le corps finit pas dire « non », et il y a tout intérêt à l'écouter, au risque de développer des symptômes plus grave encore.

Habituellement le stress se développe selon plusieurs phases :

La phase 3 est brève et « radicale », elle conduit à un arrêt du travail plus ou moins prolongé selon la gravité du désastre. Il convient donc de gérer le stress dès les premiers symptômes ce qui préalablement conduit à identifier les causes du stress.

Les causes possibles du stress

Les aspects liés au travail jouent un rôle bien plus important dans l'apparition du stress que ceux liés à la vie privée. Il n'y pas de cause unique au stress, ce dernier se déclenche lorsque plusieurs conditions sont réunies.

Outre le "rythme de travail infernal", les causes identifiées sont multiples et variées : certains évoquent la "perversité des collègues", d'autres le "manque de transparence de l'entreprise" ou encore "l'incompréhension du travail de l'autre". On doit aussi évoquer les conséquences d'un mauvais management (Cf plus bas), notamment l'exigence de résultats immédiats contre une reconnaissance hypothétique à moyen terme.

Le stress est un mécanisme à 3 volets :

Eviter le stress est impossible, on ne peut que le gérer.

La gestion du stress

Objectifs de la gestion du stress :

APPRENDRE A GÉRER LE STRESS
A UN NIVEAU OPTIMAL.

MAINTENIR UN SENTIMENT DE CONTRÔLE,
TOUT EN FAISANT PREUVE DE SOUPLESSE.

TROUVER LE JUSTE ÉQUILIBRE
POUR UN FONCTIONNEMENT SUPÉRIEUR.

PRÉVENIR L'ÉPUISEMENT (BURN-OUT)

Gestion individuelle du stress

Les manifestations du stress sont biologiques, psychologiques et comportementales : la démarche pour contrer les stresseurs doit donc relever de ces trois ordres :

- Au niveau biologique ou physique : il faut commencer par une bonne hygiène de vie, éviter la sédentarité, prendre des repas équilibrés et réguliers, respecter les rythmes physiologiques du sommeil, et retrouver le plaisir de ses hobbys.

- Au niveau psychologique : l'idée est d'essayer de changer ses relations interpersonnelles. Ainsi, au lieu d'exploser contre un collègue pour une raison ou une autre, il faut essayer de réagir calmement, de dire ce que l'on ressent. De même, il est inutile de pester à un feu rouge ou dans un embouteillage.

- Au niveau comportemental : il faut essayer d'adopter une attitude alternative plus apaisante. Dédramatiser, prendre du recul...Admettre le droit à l'erreur . Ce n'est pas aussi simple qu'il n'y paraît ...

On peut s'aider d'un tableau de bord :

Le rôle particulier du manager

Manager par le stress peut donner des résultats très rapides et procurer une certaine autosatisfaction. Mais, très vite, la stratégie de la "pression" induit une dégradation de l'efficacité de l'équipe. A long terme, le meilleur calcul pour un manager est donc d'aider son équipe à bien gérer le stress.