| |
LA COMMUNICATION PAR
L'ANALYSE TRANSACTIONNELLE
Qui sommes nous ?
Nous communiquons selon 3 états.
Chacun les possède, quel que soit son âge et son expérience :
|
L'enfant |
Nous avons tous été « enfant », et cet enfant ne vieillit pas, malgré les apparences. Le MOI enfant s'exprime:
Lorsque nous voulons agir sans contrainte, et avec créativité, sans forcément tenir compte des autres. La spontanéité s'exprime à travers des expressions comme « génial », « ça va être top / nul »
Lorsque nous agissons au contraire en intégrant toutes les contraintes, ne cherchant pas à les dépasser / contester, adoptant un comportement de soumission. Cela nuit à l'expression des désirs, et conduit à une perte de créativité.
Lorsque nous adoptons une attitude d'opposition systématique rejetant tout forme de proposition, à l'image d'un adolescent traversant une crise.
|
|
Le parent |
Notre expérience générale, notre acquisition des différents savoirs de toutes sortes appartiennent à ce MOI. Ce MOI constitue nos valeurs et est construit au contact des maîtres : nos propres parents, nos professeurs, nos modèles.
Le MOI parent s'exprime spontanément lorsque nous cherchons à dominer une autre personne, à imposer notre autorité, ou à l'inverse lorsque s'exprime notre besoin de protéger l'autre.
Ce MOI s'exerce à tout âge. Un enfant qui cherche à dominer ou à entraîner les autres dans une cour d'école exprime un MOI parent.
|
|
L'adulte |
Cet état du MOI se manifeste lorsque nous sommes pleinement rationnel.
A toute situation nous opposons un raisonnement construit et raisonné, pesant le pour et le contre.
Cette attitude est manifeste dans une démarche de résolution de problème ou de négociation.
On peut préférer une telle attitude chez un manager, attitude qui facilite la résolution de conflits dans une équipe par exemple... mais un tel manager manquerait cruellement de chaleur humaine
|
Le poids de chacun des 3 MOI n'est pas identique d'une personnalité d'individu à une autre. Par ailleurs l'expression de chaque MOI génère des avantages et inconvénients :
| |
( Avantages ) |
( Inconvénients ) |
| L'enfant |
Fait preuve de naturel
Se montre créatif,
ne se posant aucune question |
N'écoute pas les consignes données
Peut manquer de confiance en soi
Peu être arrogant |
| Le parent |
Indique les règles à suivre
Apporte des conseils, protège |
Tendance à la sanction
Etouffe l'autre |
| L'adulte |
Prévoit pour mieux décider
Peut assumer des responsabilités
|
Dépourvu de sentiments
Peu humain |
Principes
Toute communication d'un message se fait pas l'intermédiaire d'un ou plusieurs des 3 MOI. Lorsque nous émettons un message, nous exprimons un MOI, le MOI solliciteur, cependant que le destinataire du message exprime un MOI, le MOI sollicité, qui peut être non approprié. Il en résulte des communications, appelées « transactions » qui sont
- efficace et positives
- ou dans le cas contraire ambivalentes et négatives
On distingue les transaction parallèles / obliques / croisées :
Identifier son interlocuteur Une bonne communication réside dans l'art d'identifier le MOI dominant chez le collaborateur ou chez le client, afin de déclencher une transaction parallèle ou oblique. Toute communication croisée serait condamnée à l'échec.
|
un enfant |
Son comportement
Tendance à la colère, à la bouderie. Ne cherche pas à s'exprimer en public. A tendance à ne pas tenir ses engagement. Adopte une attitude décalée avec le contexte . Les yeux baissés, à du mal à fixer un supérieur.
Son expression.
Adopte des expressions d'adolescent : « wouah / cool / ca le fait pas / c'est clair / ca craint ». Parle vite, paraît excité, ou paniqué.
Ses gestes
Mange ses stylos. Ne tient pas sur sa chaise. S'étire. Tourne ses cheveux avec un doigt. Mache du chewing gum.
|
|
un parent |
Son comportement
Conseille facilement. Manifeste un certain fondement. Donne facilement des ordres et n'hésite pas à recadrer ses collaborateurs. Pas de non dit.
Regards rassurants ou sévères.
Son expression.
Langage impliquant l'autre : « c'est bien / vous devez / vous pouvez » . Voix peu discrète et ton ferme.
Ses gestes
Toute geste manifestant l'autorité : index pointé, sourcils sévères, bras croisés.
|
|
L'adulte |
Son comportement
Ecoute. Analyse. Se montre réaliste. Pas de décision hâtive.
Son expression.
Reformule ce que dit l'autre. Evoque les avantages et inconvénients. Propose souvent deux solutions alternatives. Voix calme.
Ses gestes
Posture droite, toujours en appui. Ne se balance pas sur sa chaise. Sert chaleureusement les mains.
|
|
|
